Peut-on changer de prestataire à domicile si on n’est pas satisfait ?

🚨 Introduction

Vous avez un prestataire de santé à domicile (PSAD), mais quelque chose ne va pas :

• Retards,
• Manque de communication,
• Matériel mal adapté…

👉 Vous n’êtes ni seul, ni impuissant.

Ce que peu de patients savent :
✅ Vous avez le droit de changer de prestataire à tout moment.
Voici comment faire.

🧭 Avez-vous le droit de changer de prestataire ?

Oui. C’est un droit du patient.

Le libre choix du prestataire est inscrit dans :

• le Code de la santé publique (article L1110-8),
• la Charte du patient hospitalisé,
• les recommandations de la CNIL et des ARS.

🎯 Même si l’hôpital vous en a proposé un, vous restez libre d’en changer à tout moment.

⚖️ Dans quels cas envisager un changement ?

Quelques exemples fréquents :

• Matériel inadapté ou obsolète
• Retards répétés dans les livraisons
• Absence de réponse en cas de souci
• Personnel peu formé ou peu disponible
• Sentiment d’être “laissé seul”

👉 Si vous ne vous sentez pas en sécurité ou bien accompagné, vous avez le droit de dire stop.

🔄 Comment changer de prestataire ?

Étape 1 : Parlez-en à votre médecin
Il pourra ajuster l’ordonnance si besoin et relancer la prescription avec un autre prestataire.

Étape 2 : Prévenez votre prestataire actuel
Un simple mail ou courrier suffit.
👉 Il est tenu de transmettre votre dossier médical au nouveau PSAD.

Étape 3 : Choisissez un nouveau prestataire
Avec Medicilio, vous pouvez :

• Comparer les professionnels agréés
• Prendre contact rapidement
• Recevoir un accompagnement neutre et humain

🧰 Medicilio, votre partenaire dans cette transition

Vous n’êtes pas à l’aise avec la démarche ?

👉 Medicilio vous accompagne gratuitement, avec :

• Un conseiller à l’écoute
• Une mise en relation rapide
• Une coordination possible avec votre médecin

🔵 Je veux changer de prestataire maintenant

💬 Témoignage

🗣️ “On m’avait imposé un prestataire à la sortie de l’hôpital. Mais au bout d’un mois, j’étais à bout. Grâce à Medicilio, j’ai pu changer sans stress.”
— Chantal, 63 ans, oxygénothérapie chronique

✅ Conclusion

Changer de prestataire, c’est :

• Votre droit
• Plus simple qu’on ne le croit
• Essentiel pour votre bien-être

👉 Avec Medicilio, vous restez acteur de vos soins.